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Au cabinet, l’annonce a un ordre imposé par le bon sens : d’abord l’urgence vitale et le 15, ensuite la permanence des soins, enfin les rendez-vous. Un patient inquiet doit trouver la bonne porte en moins de dix secondes.
Remplacez les éléments entre crochets. Le numéro de permanence des soins dépend de votre région : vérifiez-le auprès de votre ARS.
Vous êtes bien au cabinet médical des Tilleuls. Le cabinet est actuellement fermé. En cas d’urgence vitale, raccrochez et composez le 15. Pour prendre ou annuler un rendez-vous, rappelez-nous du lundi au vendredi, de 8 heures à 19 heures. Merci de ne laisser aucune information médicale sur ce répondeur.
Le cabinet du docteur [Nom] est fermé. Si votre état nécessite un avis médical ce soir ou ce week-end, appelez le [numéro de la permanence des soins de votre région]. En cas d’urgence vitale, composez le 15.
Cabinet médical [Nom], bonjour. Le secrétariat est en ligne. Pour un renouvellement d’ordonnance, tapez 1. Pour un rendez-vous, tapez 2. Pour les résultats d’analyses, merci de rappeler entre 14 heures et 16 heures.
Le docteur [Nom] est absent du [date] au [date]. Le docteur [Nom du remplaçant] assure les consultations aux horaires habituels. Prenez rendez-vous au [numéro] ou en ligne.
Pour une demande de visite à domicile, appelez avant 10 heures et précisez l’adresse complète du patient. Les demandes reçues plus tard sont traitées le lendemain, sauf urgence.
Service-public.fr cite le 15 (Samu) pour l’urgence médicale et le 112 comme numéro d’urgence européen. Les personnes sourdes ou malentendantes disposent du 114, par application, internet ou SMS. Le 15 doit venir dans la première ou la deuxième phrase.
Le soir, le week-end et les jours fériés, la permanence des soins se joint par le 116 117 ou par le 15. Le Code de la santé publique laisse le directeur général de l’ARS choisir le numéro utilisé dans sa région. Votre annonce donne celui de votre région, pas un numéro « national » au hasard.
Un message vocal peut être écouté par toute personne qui accède à la messagerie. Demandez au patient son nom, son numéro et la raison de l’appel en un mot, pas le détail de ses symptômes.
Un débit posé rassure. Évitez une voix trop enjouée : le patient qui appelle n’est pas toujours en forme.
« Le quinze », « le cent seize, cent dix-sept » : un numéro répété ou dit lentement se retient mieux.
La musique s’efface complètement quand la consigne d’urgence est donnée.
Celui de votre région. Le Code de la santé publique prévoit les deux numéros et laisse l’ARS choisir. Votre ARS vous indique le numéro utilisé dans votre région.
C’est à vous de décider. Si vous l’acceptez, demandez seulement le nom, la date de naissance et le médicament concerné, et dites quand l’ordonnance sera prête.
Écoute gratuite, sans abonnement. 19 € HT par annonce terminée.
