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Il messaggio di uno studio medico dice prima di tutto dove chiamare quando lo studio non può rispondere: il 112 o il 118 per le emergenze, la continuità assistenziale di notte e nei festivi. Poi porta il paziente alla richiesta giusta, per esempio le ricette ripetibili.
Ha chiamato lo studio del dottor Ferri, medicina generale. Se si tratta di un'emergenza, riattacchi e chiami subito il numero uno uno due. Di notte e nei giorni festivi risponde la continuità assistenziale, l'ex guardia medica, al numero uno uno sei, uno uno sette. Per le ricette ripetibili lasci nome, cognome e farmaco dopo il segnale acustico: il codice della ricetta le arriverà per e-mail.
Studio del dottor [Cognome], buongiorno. In questo momento il medico è in visita. Per prenotare una visita resti in linea. Per le ricette ripetibili può lasciare un messaggio a qualsiasi ora: la richiesta viene letta ogni mattina.
Lo studio del dottor [Cognome] è chiuso. In caso di emergenza chiami il [112 o 118]. Di notte, il sabato e nei festivi risponde la continuità assistenziale al numero indicato dalla sua ASL: [numero]. Lo studio riapre [giorno] alle [ora].
Benvenuti nella medicina di gruppo [Nome]. Per un appuntamento con la dottoressa [Cognome], digiti 1. Con il dottor [Cognome], digiti 2. Per ricette e certificati, digiti 3. Per l’ambulatorio infermieristico, digiti 4.
Il dottor [Cognome] è assente dal [data] al [data]. In questo periodo lo sostituisce il dottor [Cognome], che riceve in [indirizzo] dalle [ora] alle [ora]. Per le emergenze chiami il [112 o 118].
Il 116117 è il numero europeo per le cure non urgenti e porta alla continuità assistenziale, l’ex guardia medica. È attivo per esempio in tutto il Lazio e in tutta la Toscana, ma non in ogni regione. Dove manca, nel messaggio va il numero indicato dalla ASL. Per le emergenze restano il 112 e il 118.
Il codice della ricetta dematerializzata può arrivare al paziente per telefono, e-mail o messaggio. Se lo studio lo invia così, lo dica nel messaggio: molte chiamate per il ritiro della ricetta non servono più.
Scriva «uno uno due» e «uno uno sei, uno uno sette» nel testo. La voce legge le cifre una alla volta e il paziente le ricorda meglio.
Nome dello studio, poi subito il numero d’emergenza. Chi chiama per un’urgenza non deve ascoltare gli orari prima.
Chi chiama il medico spesso è preoccupato. Scelga una voce pacata e un tempo leggermente più lento.
Il 112 e il 118 restano i numeri di riferimento per le emergenze. Nel messaggio ne basta uno: quello che la sua ASL indica ai pazienti.
Lo faccia leggere al medico titolare e lo ascolti con l’ascolto gratuito prima di scaricarlo. I numeri di emergenza devono essere corretti al cento per cento.
Ascolto gratuito, nessun abbonamento. 19 € + IVA per messaggio finito.
