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La locución de una clínica dice primero adónde llamar en una emergencia: al 112. Después lleva al paciente a citas, informes o a la recepción, sin que tenga que contar sus síntomas a un contestador.
Cambie los datos entre corchetes. Las horas, siempre en formato de 24 horas.
Ha llamado a [Clínica]. Ante una emergencia, no espere: cuelgue y marque el uno, uno, dos. Para pedir, cambiar o anular una cita, pulse uno. Para recoger informes o resultados, pulse dos. Si viene a través de una compañía aseguradora, tenga a mano su tarjeta: le atendemos enseguida.
[Clínica] está cerrada en este momento. Atendemos de lunes a viernes, de [hora] a [hora]. Si su problema no puede esperar, acuda al servicio de urgencias de su zona. Ante una emergencia, llame al uno, uno, dos.
Bienvenido a [Clínica]. Si es paciente de una compañía aseguradora, pulse uno: le pediremos el número de su tarjeta y, si su compañía lo exige, la autorización. Para consultas privadas y tarifas, pulse dos.
Los informes y resultados se recogen en recepción, de [hora] a [hora], con su documento de identidad. Por discreción, no damos resultados por teléfono. Gracias por su comprensión.
Gracias por esperar. A primera hora recibimos muchas llamadas para citas del mismo día. Si su cita es para otra semana, le resultará más rápido llamarnos a partir de las [hora].
En España, el 112 es el número general de urgencias: atiende todo tipo de emergencias, en todo el territorio y gratis desde fijo o móvil. Quien llama con una urgencia no debe esperar a la opción tres.
Pida en el contestador solo nombre, teléfono y el motivo en una palabra: cita, informe, factura. Los síntomas se hablan con el paciente cuando le devuelven la llamada.
Quien llama a una clínica suele estar preocupado. Elija una voz tranquila y deje una pausa clara después del «uno, uno, dos».
Escriba «uno, uno, dos» en el texto. Así la voz lo dice despacio y sin dudas.
A las 8:30 un paciente puede oírlo diez veces. Una frase y música funcionan mejor que tres frases.
Después del nombre, para que el paciente sepa que ha llamado al sitio correcto, y antes de cualquier opción del menú. Las dos cosas caben en los primeros diez segundos.
Es buena práctica. Que la dirección médica lea el texto final y escuche la versión gratuita antes de ponerla en la centralita.
Sí, con un menú por especialidad en el segundo nivel. En el primero, deje solo citas, informes y el resto.
Escucha gratuita, sin suscripción. 19 € + IVA por locución terminada.
