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À la pharmacie, le téléphone sonne pendant que l’équipe sert au comptoir. Un menu court trie les appels : la commande est-elle prête, faut-il parler à un pharmacien, où est la pharmacie de garde ? Le comptoir reste prioritaire.
Pharmacie du Marché, bonjour. Pour savoir si votre commande est prête, tapez 1. Pour parler à un pharmacien, tapez 2. Pour nos horaires et la pharmacie de garde, tapez 3. En cas d’urgence vitale, raccrochez et composez le 15.
La pharmacie [Nom] est fermée. La pharmacie de garde de la commune est indiquée sur notre porte et auprès de la mairie. En cas d’urgence vitale, composez le 15.
Vous avez transmis votre ordonnance ? Nous vous prévenons par SMS dès que votre commande est prête. Pensez à apporter l’original de l’ordonnance et votre carte Vitale.
Merci de patienter. Toute l’équipe est au comptoir avec nos patients. Un membre de l’équipe vous répond dans un instant.
Pour vous faire vacciner à la pharmacie, prenez rendez-vous au comptoir ou laissez votre nom et votre numéro après le bip. Nous vous rappelons pour fixer l’heure.
Service-public.fr rappelle que, si le cas n’est pas urgent, on peut joindre une pharmacie de garde la nuit, le week-end et les jours fériés, et que la liste des pharmacies de garde s’obtient auprès de la mairie. Votre annonce de fermeture renvoie vers cette information.
Pour une urgence médicale, c’est le 15. Placez la phrase à la fin du menu, sans musique : elle doit être nette pour tous les appelants.
Un menu qui règle la question « ma commande est-elle prête ? » libère l’équipe. Si vous prévenez par SMS, dites-le : l’appel suivant n’a plus lieu d’être.
Oui, si vous mettez l’annonce à jour à chaque tour de garde. Sinon, renvoyez vers l’affichage de votre officine et la mairie : l’information reste juste toute l’année.
Trois au maximum. Au-delà, l’appelant oublie le premier choix avant d’entendre le dernier.
Écoute gratuite, sans abonnement. 19 € HT par annonce terminée.
