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Mentre il cliente aspetta

Messaggio di attesa telefonica

Il messaggio di attesa conferma a chi chiama che la linea funziona e che qualcuno risponderà. Un testo breve, ripetuto ogni 30–40 secondi sopra una musica calma, rende l’attesa più corta.

Testi per il messaggio di attesa

Ogni testo funziona da solo e si ripete in loop. Sostituisca le parti tra parentesi quadre.

Esempio da ascoltare · 0:20

Attesa con un consiglio utile

Grazie per l’attesa. Un consulente di Termoidraulica Pellegrini sarà a sua disposizione tra pochi istanti. Lo sapeva? Può prenotare la manutenzione della caldaia anche dal nostro sito, a qualsiasi ora.

Usa questo testo →
Classico

Ringraziare e rassicurare

Grazie per aver chiamato [Nome azienda]. Tutti i nostri operatori sono impegnati. Resti in linea: la sua chiamata è importante e risponderemo appena possibile.

Usa questo testo →
Informativo

Rimandare al sito

Grazie per l’attesa. Sa che può controllare lo stato del suo ordine anche su [sito]? Se preferisce parlare con noi, resti in linea: tra poco un collega sarà da lei.

Usa questo testo →
Studio professionale

Documenti pronti

Lo studio [Nome] la ringrazia per l’attesa. Per velocizzare la telefonata, tenga a portata di mano il suo codice fiscale o il numero della pratica. A breve le risponderemo.

Usa questo testo →
Promozione

Una novità del mese

Grazie per la pazienza. Questo mese da [Nome negozio] trova [offerta]. Chieda pure informazioni al collega che le risponderà tra pochi istanti.

Usa questo testo →
Coda lunga

Alternativa alla coda

In questo momento le chiamate sono molte. Se preferisce non attendere, ci scriva a [indirizzo e-mail]: le risponderemo entro [tempo]. Altrimenti resti in linea, la sua chiamata non va persa.

Usa questo testo →

Quello che abbiamo imparato in studio

01

La musica sotto la voce

Quando parla la voce, la musica si abbassa nettamente. Al telefono una musica alta copre le parole più di quanto si pensi.

02

Un loop senza strappi

Musica e voce devono ripartire puliti quando il messaggio ricomincia. Ascolti il loop almeno due volte prima di caricarlo.

03

Testi brevi, intervalli regolari

Un messaggio ogni 30–40 secondi basta. Ripetere troppo spesso la stessa frase innervosisce.

04

Niente promesse di tempo

«Tra pochi istanti» va bene se l’attesa è davvero breve. Se le code sono lunghe, offra un’alternativa come l’e-mail o il sito.

Domande frequenti

Quanto deve durare il file di attesa?

Molti centralini ripetono il file in loop. Un file di 30–60 secondi, con una o due frasi parlate, è un buon punto di partenza.

La musica è inclusa?

Sì. La musica del nostro catalogo è compresa nel prezzo, con il diritto d’uso per il suo messaggio. I dettagli sono nella pagina musica di attesa e diritti.

Posso cambiare spesso il messaggio?

Sì. Molte aziende aggiornano l’attesa ogni stagione con una novità o un’offerta. Ogni nuova versione scaricata è un nuovo messaggio.

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