Met tip · 0:18
Onderhoud online plannen
Bedankt voor uw geduld. Een medewerker van [Bedrijfsnaam] staat zo voor u klaar. Wist u dat u een onderhoudsafspraak voor uw cv-ketel ook online kunt plannen?
Wachtrij
Een wachtrijbericht dat de wachttijd korter laat voelen
Een wachtrijbericht bedankt de beller voor zijn geduld en geeft hem iets nuttigs te horen, met muziek eronder. Korte teksten van 10 tot 20 seconden, afgewisseld met muziek, werken het best.
Teksten voor de wachtrij
Maak twee of drie korte berichten en laat uw centrale ze met muziek ertussen afspelen. Dan hoort een beller die lang wacht niet steeds hetzelfde.
Algemeen
Zo dadelijk aan de beurt
Fijn dat u belt met [Bedrijfsnaam]. Alle medewerkers zijn in gesprek. Blijft u aan de lijn, u bent zo dadelijk aan de beurt.
Webwinkel
Status van uw bestelling
Bedankt voor het wachten. Belt u over de status van uw bestelling? Die ziet u ook direct in uw account op [website], onder „Mijn bestellingen”.
Praktijk
Rustig moment
U bent verbonden met [Praktijknaam]. Wij helpen eerst de bellers die voor u in de wachtrij staan. Op rustige momenten, meestal [tijdstip], bent u sneller aan de beurt.
Terugbellen
Liever niet wachten
Wacht u liever niet? Stuur dan een e-mail naar [e-mailadres] met uw naam en telefoonnummer. Wij bellen u dezelfde werkdag terug.
Aanbod
Seizoensactie
Nog even geduld, wij zijn er zo. Tot en met [datum] krijgt u bij [Bedrijfsnaam] [aanbieding]. Vraag er gerust naar bij onze medewerker.
Wat wij in de studio hebben geleerd
01
Muziek onder de stem
Zodra de stem begint, gaat de muziek een flink stuk zachter. Zo blijft elk woord verstaanbaar, ook over een slechte verbinding.
02
Kort en afwisselend
Een bericht van 15 seconden, dan een halve minuut muziek, dan het volgende bericht. Zo voelt wachten minder lang.
03
Geen valse beloftes
Zeg „zo dadelijk” alleen als dat ook klopt. Wie vaak lang moet wachten, waardeert een eerlijk alternatief, zoals mailen of terugbellen.
04
Nuttig, niet opdringerig
Eén tip of één aanbod per bericht. De beller belt met een vraag, niet om reclame te horen.
Veelgestelde vragen
Zit de muziek al in het bestand?
Ja. Kiest u in de generator muziek, dan staat die al gemixt onder de stem in het bestand. U kunt ook zonder muziek downloaden en de wachtmuziek van uw centrale gebruiken.
Mag ik de muziek uit de generator in mijn wachtrij gebruiken?
U krijgt de muziek met gebruiksrecht voor uw bericht, in de telefooncentrales en de zakelijke communicatie van uw bedrijf. Meer daarover op de pagina wachtmuziek en rechten.
Hoe vaak speelt mijn centrale het bericht af?
Dat stelt u in uw centrale in. Veel centrales spelen het bericht na een vast aantal seconden opnieuw af. Kijk in de handleiding van uw centrale of vraag het uw leverancier.