Exemple à écouter · 0:19
Attente avec information pratique
Merci de votre patience. Un conseiller de la société Bréval va vous répondre dans un instant. Le saviez-vous ? Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis votre espace client.
Pendant que vos clients patientent
Message d’attente téléphonique
Le message d’attente rassure l’appelant : son appel a bien été reçu et quelqu’un va répondre. Bien écrit, il transmet aussi une information utile au lieu d’un silence ou d’une musique sans fin.
Modèles de messages d’attente
Court
Message de base
Merci de patienter. Votre appel est important pour nous : un membre de l’équipe [Nom de l’entreprise] va vous répondre.
Service client
Renvoi vers le site
Nos conseillers sont tous en ligne. Pour gagner du temps, préparez votre numéro de client. Vous trouverez aussi les réponses aux questions les plus fréquentes sur [site].
Artisan
Demande de devis
Merci de rester en ligne. Pendant votre attente : vous pouvez aussi demander un devis gratuit sur [site], nous vous répondons sous [délai].
Rappel
Proposer un rappel
L’attente se prolonge ? Tapez 1 pour laisser votre numéro : nous vous rappelons dès qu’un conseiller est disponible.
Bien construire l’attente
01
Une boucle de 30 à 60 secondes
Le message tourne en boucle. Trop court, l’appelant l’entend dix fois. Alternez une phrase d’accueil, une information et une plage de musique.
02
Une information par message
Horaires, service en ligne, nouveauté : choisissez-en une. Plusieurs informations à la suite ne restent pas en mémoire.
03
La musique en retrait
Sous la voix, la musique baisse automatiquement. Entre deux phrases, elle reprend sa place sans couper brutalement.
04
Ne promettez pas un délai
« Un conseiller va vous répondre » plutôt que « dans une minute ». Si l’attente dure, la promesse se retourne contre vous.
Musique d’attente et droits
La musique de notre catalogue est fournie avec un droit d’utilisation pour votre annonce, dans les conditions de nos CGV. Ce que cela implique vis-à-vis de la Sacem : voir notre page musique d’attente et droits.
Questions fréquentes
Mon standard accepte-t-il un message d’attente en MP3 ?
La plupart des standards virtuels acceptent le MP3. Certains standards sur site exigent un WAV 8 kHz ou de l’A-law : le convertisseur audio gratuit prépare ce fichier. Voir aussi les formats par standard.
Puis-je changer l’information selon la saison ?
Oui. Gardez la même voix et la même musique et ne remplacez que la phrase d’information, par exemple pour annoncer votre fermeture estivale.