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Espera con remisión a la web
Gracias por esperar. Enseguida le atenderá un asesor de [Empresa]. Recuerde que también puede pedir presupuesto en nuestra web, a cualquier hora del día.
Música y mensaje de espera
Mensaje de espera telefónica
Un buen mensaje de espera confirma a quien llama que sigue en línea y le da algo útil mientras espera. Frases cortas sobre música suave, repetidas cada 30 a 45 segundos.
Textos para la espera
Cada texto funciona solo o combinado con otros en el bucle de su centralita.
Básico
Sigue en línea
Gracias por llamar a [Empresa]. Todas nuestras líneas están ocupadas. Por favor, no cuelgue: su llamada es importante y le atenderemos por orden de llegada.
Servicio
Dato útil durante la espera
¿Sabía que puede consultar el estado de su pedido en [web], en el apartado «Mis pedidos»? Si prefiere hablar con nosotros, no cuelgue: enseguida le atendemos.
Comercio
Novedad o promoción
Mientras espera, le recordamos que en [Empresa] tenemos [novedad]. Pregunte a nuestro equipo cuando le atienda. Gracias por su paciencia.
Clínica
Recordatorio práctico
Gracias por esperar. Si llama para anular una cita, tenga a mano su nombre completo y la fecha de la cita. Así podremos atenderle más rápido.
Espera larga
Alternativa para no esperar
En este momento el tiempo de espera es mayor de lo habitual. Si lo prefiere, escríbanos a [correo] o déjenos su teléfono en [web] y le llamamos nosotros.
Consejos del estudio
01
Frases cortas
Entre 10 y 20 segundos por mensaje. Quien espera no busca un anuncio largo, busca saber que no le han olvidado.
02
Música por debajo
La música baja cuando habla la voz y vuelve después. Así se entiende cada palabra también en una línea con poca calidad.
03
Bucle sin repetirse tanto
Alterne dos o tres mensajes distintos. Escuchar la misma frase cinco veces seguidas irrita más que el silencio.
04
Nada de «enseguida» falso
Si la espera suele ser larga, dígalo y ofrezca otra vía. La sinceridad reduce las llamadas colgadas.
Música y derechos
Nuestra música se entrega con derecho de uso para la locución. Quién gestiona en España los derechos de la música (SGAE, AGEDI, AIE) lo explicamos en música en espera y derechos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debe durar un mensaje de espera?
Entre 10 y 20 segundos cada mensaje, con música entre uno y otro. El bucle completo, de uno a dos minutos.
¿Puedo usar mi propia música?
Sí, si tiene los derechos para ese uso. Con nuestra música de catálogo, el derecho de uso para la locución ya está incluido.
¿Cada cuánto debe sonar la voz?
Cada 30 a 45 segundos. Así quien llama sabe que sigue en línea sin sentirse bombardeado.
¿Qué formato pide mi centralita?
Muchas aceptan MP3; otras piden WAV de 8 kHz o A-law. Lo explicamos en centralitas telefónicas.