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In officina il telefono squilla mentre le mani sono sotto un’auto. Un menu con revisione, riparazioni e cambio gomme smista le chiamate da solo; in autunno e in primavera il cambio gomme ha bisogno di un tasto tutto suo.
Officina Rinaldi, buongiorno. Per prenotare la revisione digiti 1. Per tagliandi e riparazioni digiti 2. Dal 15 novembre su molte strade servono pneumatici invernali o catene a bordo: per il cambio gomme digiti 3. Se la sua auto è già da noi e vuole sapere quando è pronta, digiti 4.
Grazie per aver chiamato [Nome officina]. L’obbligo invernale termina il 15 aprile: per montare le gomme estive prenoti ora, digiti 1. Il deposito delle sue gomme invernali è compreso nel servizio.
Centro revisioni [Nome], buongiorno. La revisione si fa su prenotazione. Tenga a portata di mano la carta di circolazione: per fissare l’appuntamento ci serve la targa. Resti in linea.
[Nome officina] è chiusa. Riapriamo [giorno] alle [ora]. Se è in panne, chiami il numero di assistenza stradale indicato sulla sua polizza. Per un appuntamento lasci nome, targa e numero di telefono.
Carrozzeria [Nome], buongiorno. Per un sinistro con un’altra auto, digiti 1 e tenga pronto il modulo di constatazione amichevole. Per un preventivo, digiti 2. Per l’auto sostitutiva, digiti 3.
Secondo il Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti la prima revisione dell’auto va fatta dopo quattro anni dall’immatricolazione, poi ogni due anni, entro il mese della revisione precedente. Molti clienti chiamano nel mese di scadenza: un tasto dedicato tiene libera la linea dell’accettazione.
Dove l’ente proprietario della strada lo impone con i cartelli, dal 15 novembre al 15 aprile servono pneumatici invernali o catene a bordo. A novembre e ad aprile le prenotazioni per il cambio gomme si accumulano: un messaggio stagionale le accoglie.
In officina l’auto si trova per targa. Chieda la targa in ogni messaggio in cui il cliente lascia i suoi dati.
Cambi il messaggio a fine ottobre e a fine marzo. Chi chiama sente subito che si parla del suo problema.
Sì, il 15 novembre e il 15 aprile sono le date di riferimento. Sulle singole strade decide l’ente proprietario, quindi meglio dire «su molte strade».
Il messaggio no, ma un tasto può portare il cliente direttamente all’accettazione. Chi chiede solo «è pronta?» non intasa la linea delle prenotazioni.
Ascolto gratuito, nessun abbonamento. 19 € + IVA per messaggio finito.
