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All’agenzia di assicurazioni chiama chi ha appena avuto un incidente e chi vuole rinnovare una polizza. Il primo ha fretta e ha bisogno di sapere che cosa preparare; il secondo può aspettare. Il menu li separa.
Agenzia assicurazioni Conti, buongiorno. Per denunciare un sinistro digiti 1, e tenga a portata di mano il modulo di constatazione amichevole, se lo ha compilato. Per preventivi auto e casa digiti 2. Per scadenze e pagamenti delle polizze digiti 3. L'agenzia è aperta dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 13 e dalle 15 alle 18.30.
Per aprire il sinistro le serviranno: data e luogo dell’incidente, targhe e compagnie dei veicoli coinvolti, nomi dei conducenti e, se c’è, il modulo blu firmato. Resti in linea, un collega la segue passo per passo.
L’agenzia [Nome] è chiusa. Se ha avuto un incidente, compili il modulo di constatazione amichevole sul posto, se possibile insieme all’altro conducente. Ci chiami domani dalle [ora]. Per il soccorso stradale chiami il numero indicato sulla sua polizza.
Grazie per l’attesa. Se chiama per una polizza in scadenza, tenga pronto il numero della polizza o la targa: il rinnovo sarà più veloce.
[Nome] broker di assicurazioni, buongiorno. Per i clienti aziendali e le polizze collettive, digiti 1. Per i privati, digiti 2. Per denunciare un sinistro, digiti 3.
Per l’IVASS il modulo di constatazione amichevole, il CAI, è il modo più semplice per denunciare un sinistro alla propria compagnia. Se lo firmano entrambi i conducenti, la procedura è più rapida. Ricordarlo nel messaggio aiuta il cliente nel momento in cui è più agitato.
Secondo l’IVASS la compagnia ha 60 giorni per l’offerta di risarcimento, che scendono a 30 se il modulo è firmato da entrambi. Molti clienti chiamano per sapere a che punto è la pratica: un tasto per i sinistri aperti porta la domanda alla persona giusta.
Chi chiama dopo un incidente è agitato. Una voce tranquilla e un elenco ordinato lo aiutano più di qualsiasi musica.
Chiedere di preparare targa o numero di polizza prima che risponda il collega fa risparmiare il primo minuto di ogni chiamata.
Sì. Un’agenzia plurimandataria nomina l’agenzia, non le compagnie: così il messaggio resta valido anche quando cambia un mandato.
Il messaggio prepara il cliente; la denuncia la raccoglie il collega o il canale della compagnia. Il menu porta solo la chiamata nel posto giusto.
Ascolto gratuito, nessun abbonamento. 19 € + IVA per messaggio finito.
