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Le soir, le propriétaire d’un animal blessé appelle d’abord son vétérinaire. Votre annonce lui dit en une phrase comment joindre la garde, puis renvoie le reste à l’ouverture. C’est aussi le moyen le plus simple de faire connaître votre organisation de la permanence.
Clinique vétérinaire des Coteaux, bonsoir. La clinique est fermée. Si votre animal a avalé un produit toxique, respire mal ou vient d’être blessé, restez en ligne : vous allez être mis en relation avec le vétérinaire de garde. Pour un rendez-vous ou une commande d’aliments, rappelez-nous demain à partir de 8 heures.
Le cabinet vétérinaire [Nom] est fermé. Ce soir, la permanence des soins est assurée par la clinique [Nom], au [numéro]. Merci de l’appeler avant de vous déplacer.
Vous êtes bien chez les vétérinaires de [Nom]. Pour un vêlage ou un animal d’élevage en difficulté, tapez 1 : le vétérinaire d’astreinte vous rappelle. Pour les animaux de compagnie, tapez 2.
Clinique [Nom], bonjour. Pour prendre rendez-vous, tapez 1. Pour une commande d’aliments ou de médicaments déjà prescrits, tapez 2. Pour les résultats d’analyses, tapez 3.
Merci de patienter. Nos assistantes sont auprès des animaux et de leurs propriétaires. Nous prenons votre appel dans un instant.
Le code de déontologie vétérinaire, commenté par l’Ordre, prévoit que les vétérinaires participent à la permanence des soins et font connaître au public les conditions dans lesquelles ils l’assurent. L’annonce de fermeture est l’endroit où le public cherche cette information.
En zone rurale, un vêlage n’attend pas la même réponse qu’un chat qui ne mange plus. Un choix dans le menu suffit à séparer les deux.
Citez deux ou trois situations concrètes, comme dans l’exemple : le propriétaire se reconnaît et sait qu’il doit rester en ligne.
Si vos consultations de garde ont un tarif différent, une phrase courte évite les mauvaises surprises : « les consultations de garde font l’objet d’un tarif spécifique ». Le montant se donne au téléphone.
Cela dépend de votre standard téléphonique. Si le transfert n’est pas possible, dictez le numéro de garde lentement, deux fois.
Écoute gratuite, sans abonnement. 19 € HT par annonce terminée.
