NOUVEAUDécouvrez nos nouvelles voix
Des voix plus naturelles que jamais.
Saisissez le code dans votre panier. Une fois par client. Non cumulable avec un autre code de réduction.
Le client d’une boutique en ligne appelle pour trois raisons : où est mon colis, comment le renvoyer, j’ai un autre problème. Un menu en trois choix, avec le numéro de commande demandé d’entrée, raccourcit chaque appel.
Bienvenue au service client de Maison Ondine. Pour suivre votre colis, tapez 1 et munissez-vous de votre numéro de commande. Pour un retour ou un échange, tapez 2. Pour toute autre question, tapez 3. Bon à savoir : la plupart des retours se font en quelques clics depuis votre compte.
Vous avez changé d’avis ? Vous disposez d’au moins 14 jours pour nous informer de votre rétractation. Le formulaire et les conditions se trouvent dans votre espace client, rubrique retours.
En raison d’un grand nombre de commandes, le délai de réponse est plus long que d’habitude. Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Merci de votre patience.
Merci de patienter. Un conseiller de notre service client prend votre appel dans un instant. Préparez votre numéro de commande : il commence par [lettres ou chiffres].
Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9 heures à 18 heures. En dehors de ces horaires, écrivez-nous depuis la page contact de votre compte : nous répondons sous un jour ouvré.
Selon service-public.fr, le consommateur qui achète à distance dispose d’un délai minimum de 14 jours calendaires pour se rétracter. Si vous vendez aussi aux particuliers, votre annonce dit comment exercer ce droit chez vous, sans détailler les exceptions au téléphone.
Soldes, Black Friday, Noël : préparez une annonce d’attente de pic, puis revenez à l’annonce normale. Elle réduit les appels « où est ma commande ? ».
Dire à quoi ressemble le numéro (« il commence par CMD ») évite que le client cherche dans le mauvais e-mail.
Le téléphone reste le canal des clients pressés ou mécontents. Un menu court qui renvoie aussi vers le chat ou l’espace client fait gagner du temps aux deux.
Oui, si vous travaillez avec un seul transporteur. Sinon, parlez de « numéro de suivi » : l’annonce reste juste même si vous changez de prestataire.
Écoute gratuite, sans abonnement. 19 € HT par annonce terminée.
