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Quien llama a un fontanero con el suelo mojado necesita una instrucción antes que un menú: cerrar la llave de paso. Después, la locución separa los avisos urgentes, los encargos de las aseguradoras y los presupuestos.
Ha llamado a [Fontanería]. Si tiene una fuga, cierre primero la llave de paso general de la vivienda. Para avisos urgentes, pulse uno y le pasamos con el técnico de guardia. Si le enviamos desde su compañía de seguros, pulse dos y tenga a mano el número de siniestro. Para presupuestos de baño o de cocina, pulse tres.
Hola, soy [Nombre], de [Fontanería]. Estoy en un trabajo y no puedo coger el teléfono. Si es una fuga, cierre la llave de paso y déjeme su dirección y su teléfono: le llamo en cuanto salga.
Ha llamado a [Fontanería] fuera de horario. Atendemos urgencias por la noche y en festivos con un suplemento por desplazamiento. Si quiere que vayamos, pulse uno. Si puede esperar a mañana, deje su mensaje.
Si llama porque no tiene agua caliente, díganos la marca y el modelo de su calentador o de su caldera. Así el técnico lleva la pieza que hace falta en la primera visita.
Gracias por esperar. Si tiene una fuga, no espere en línea con el agua abierta: cierre la llave de paso y vuelva a llamarnos.
Mientras escucha el menú, el agua sigue saliendo. Decir «cierre la llave de paso» en la primera frase reduce el daño en casa del cliente y en la del vecino de abajo.
En muchas fontanerías, parte del trabajo llega a través de las aseguradoras del hogar. Esos clientes ya tienen un número de siniestro: pedirlo en la locución evita confusiones con el presupuesto.
Un fontanero usa sobre todo el móvil. El saludo del buzón, en quince segundos como máximo.
Si cobra más por la noche o en festivo, dígalo en la locución. El cliente decide antes de que usted salga de casa.
En la mayoría de operadores se graba llamando al propio buzón. Tiene las guías en cambiar el mensaje del buzón.
Puede, si es fijo. Si varía, diga solo que hay suplemento y que se lo confirma al llamar.
Escucha gratuita, sin suscripción. 19 € + IVA por locución terminada.
