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Ventas, soporte y administración
Gracias por llamar a [Empresa]. Para ventas, pulse uno. Para soporte técnico, pulse dos. Para administración y facturas, pulse tres. Si conoce la extensión, márquela ahora.
Recepcionista digital de 3CX
Locuciones para la centralita 3CX
El manual de 3CX pide las locuciones grabadas en PCM, 8 kHz, 16 bit, mono, y desaconseja el MP3. Nuestro generador entrega un MP3; el conversor gratuito lo pasa a ese WAV antes de subirlo.
Del texto a la recepcionista digital
Los nombres de los menús son los del manual de 3CX V20, en inglés.
Escriba y escuche
Cree la locución en el generador y escúchela gratis hasta que nombres y pausas suenen bien.
Convierta el archivo
Abra el conversor de audio (la página está en inglés) y elija WAV PCM, 8 kHz, 16 bit, mono. Tiene también un ajuste preparado para 3CX.
Abra la recepcionista
En 3CX vaya a «Admin» y después a «Call Handling». Elija «Add Digital Receptionist» o abra el menú que ya tiene.
Suba el «Prompt»
En el campo «Prompt» cargue el archivo. En el nombre del archivo no use los caracteres < > : " / \ | ? * &.
Asigne teclas y destinos
En «Menu», asigne a cada tecla una extensión, una cola o un grupo. En «Destinations» elija adónde van las llamadas en horario, fuera de horario y en las pausas. Guarde con «Save».
Textos para la recepcionista digital
El manual de 3CX aconseja decir primero la opción y después la tecla. Los textos siguen esa regla.
Fuera de horario
Destino «out of office hours»
Ha llamado a [Empresa]. Nuestras oficinas están cerradas. Atendemos de lunes a viernes, de [hora] a [hora]. Si nos deja su nombre y su teléfono, le devolvemos la llamada en cuanto abramos.
Pausa
Destino «break times»
Ha llamado a [Empresa]. Ahora estamos en la pausa del mediodía. Volvemos a atenderle a partir de las [hora]. Si lo prefiere, deje su nombre y su teléfono.
Festivo
Locución de festivo del departamento
Hoy es festivo y [Empresa] permanece cerrada. Le atenderemos el próximo día laborable a partir de las [hora]. Gracias por su llamada.
Antes de subir el archivo
El horario lo pone el departamento
Según el manual, la recepcionista digital hereda el horario del departamento al que pertenece. Revise ese horario: decide cuándo suena la locución de fuera de horario.
Un archivo por situación
Horario de oficina, fuera de horario y pausas tienen destinos distintos. Prepare una locución para cada uno; para los festivos, 3CX permite reproducir la locución de festivo del departamento.
8 kHz es suficiente
La línea telefónica transmite una banda estrecha. Nuestras locuciones se mezclan para ella: la voz sigue clara después de la conversión.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no subo el MP3 directamente?
El manual de 3CX pide PCM, 8 kHz, 16 bit, mono y dice que no se use MP3. El conversor de audio le da el WAV correcto en segundos, sin cuenta.
¿Puedo grabar la locución desde el teléfono?
El campo «Prompt» permite subir o grabar. Una grabación por teléfono recoge el ruido de la oficina; un archivo del generador llega con la voz y el volumen ya ajustados para la línea.