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Un menú IVR funciona cuando quien llama encuentra su opción a la primera: tres o cuatro opciones, primero el motivo y después la tecla, y una salida para repetir.
Adapte las opciones a su empresa. Cada texto está pensado para leerse con calma.
Bienvenido a [Empresa]. Para pedir cita, pulse uno. Para consultas sobre impuestos o nóminas, pulse dos. Para administración y facturas, pulse tres. Para volver a escuchar este mensaje, pulse asterisco.
Gracias por llamar a [Empresa]. Si quiere hacer un pedido, pulse uno. Para conocer el estado de un pedido, pulse dos. Para devoluciones y garantías, pulse tres. Para hablar con nuestro equipo, pulse cero.
Bienvenido a [Clínica]. Para pedir, cambiar o anular una cita, pulse uno. Para recoger resultados o informes, pulse dos. Para cualquier otra consulta, pulse tres. Si se trata de una urgencia médica, cuelgue y llame al uno, uno, dos.
Ha llamado a [Empresa]. Le informamos de que esta llamada puede ser grabada. Tiene más información sobre protección de datos en [web]. Para contratar un servicio, pulse uno. Para averías e incidencias, pulse dos. Para facturación, pulse tres.
Bienvenido a [Empresa]. Para continuar en español, pulse uno. For English, press two.
Ha elegido soporte técnico. Si su consulta es sobre [Producto A], pulse uno. Si es sobre [Producto B], pulse dos. Para volver al menú principal, pulse almohadilla.
«Para facturación, pulse tres» se entiende mejor que «Pulse tres para facturación»: quien llama escucha su motivo y luego sabe qué hacer.
Con más de cuatro, la gente olvida las primeras. Si necesita más, use un submenú.
Medio segundo después de cada opción da tiempo a pensar. El generador ya deja esa pausa; la puede alargar si su público es mayor.
Repita el menú con asterisco o lleve a una persona con el cero. Un menú sin salida genera llamadas colgadas.
Muchas centralitas aceptan MP3; otras piden WAV de 8 kHz o A-law. Vea los formatos en centralitas telefónicas y convierta el archivo con el conversor de audio.
Depende de su centralita. La mayoría usa un archivo por menú; algunas piden un archivo por opción. Con el generador puede crear las dos versiones.
«Pulse» es lo más habitual en España y lo que espera quien llama. Use la misma palabra en todo el menú.
En clínicas y servicios de salud es una buena práctica: «si se trata de una urgencia médica, cuelgue y llame al uno, uno, dos».
Dos niveles como máximo. Si quien llama tiene que escuchar tres menús, cuelga o pulsa cero.
Escucha gratuita, sin suscripción. 19 € + IVA por locución terminada.
