Openingstijden
Hoofdmenu
Welkom bij [Bedrijfsnaam]. Voor verkoop, toets 1. Voor support, toets 2. Voor de administratie, toets 3. Weet u het toestelnummer van uw contactpersoon, toets het dan nu in.
3CX
Uw berichten in 3CX
3CX wil een prompt als WAV: PCM, 8 kHz, 16 bit, mono. MP3 raadt 3CX af. Zet uw bericht dus eerst om met onze gratis audioconverter en upload het daarna bij de Digital Receptionist of de wachtrij.
Een keuzemenu aanmaken in 3CX V20
3CX beschrijft de stappen in het Engels. De namen van de knoppen hieronder komen uit die handleiding.
Digital Receptionist toevoegen
Ga naar „Admin > Call Handling” en kies „Add Digital Receptionist”. Geef het menu een naam, bijvoorbeeld „Hoofdmenu”.
Afdeling kiezen
Koppel het menu aan een afdeling. Het menu neemt de openingstijden van die afdeling over.
Prompt uploaden
Upload bij „Prompt” uw welkomstbericht met het keuzemenu, als WAV in het juiste formaat.
Toetsen en bestemmingen
Stel bij „Menu” per toets de bestemming in en bij „Destinations” wat er gebeurt tijdens, buiten en in de pauze van de openingstijden. Klik op „Save”.
Wat 3CX vraagt
| Punt | Volgens 3CX |
|---|---|
| Formaat | WAV, PCM, 8 kHz, 16 bit, mono |
| MP3 | „Do not use MP3 format”: niet gebruiken |
| Bestandsnaam | Geen tekens als < > : " / \ | ? * &; alleen Latijnse letters |
| Waar uploaden | Digital Receptionist (keuzemenu), Call Queues (intro en wachtmuziek), Music on Hold |
Bronnen: 3CX IVR-handleiding en 3CX over WAV-bestanden.
Van MP3 naar een 3CX-bestand
Bericht downloaden
Maak uw bericht in de generator en download de MP3.
Omzetten
Open onze audioconverter (Engelstalige pagina) en kies WAV, 8 kHz, 16 bit, mono.
Een nette naam
Noem het bestand bijvoorbeeld „hoofdmenu-dag.wav”: kleine letters, geen spaties of leestekens.
Uploaden en testen
Upload het bestand bij de prompt en bel uw eigen nummer om elke toets te proberen.
Teksten voor 3CX
3CX speelt per situatie een eigen bericht: tijdens openingstijden, in de pauze, buiten openingstijden en op feestdagen. Maak ze met dezelfde stem.
Pauze
Lunchpauze
U belt met [Bedrijfsnaam]. Tussen [tijd] en [tijd] uur hebben wij lunchpauze. Daarna zijn wij weer gewoon bereikbaar.
Gesloten
Na kantoortijd
U belt met [Bedrijfsnaam]. Ons kantoor is gesloten. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van [tijd] tot [tijd] uur. Spreek na de piep een bericht in, dan bellen wij u terug.
Feestdag
Afdelingsbericht voor feestdagen
U belt met [Bedrijfsnaam]. Vanwege een feestdag zijn wij vandaag gesloten. Vanaf [dag] staan wij weer voor u klaar.
Veelgestelde vragen
Waarom geen MP3 in 3CX?
3CX schrijft in de handleiding letterlijk dat u geen MP3 moet gebruiken en vraagt WAV, PCM, 8 kHz, 16 bit, mono. Met de audioconverter maakt u dat bestand in een minuut.
Zegt de beller eerst de toets of eerst het onderwerp?
Eerst het onderwerp, dan de toets: „Voor support, toets 2”. Dat raadt ook 3CX aan, en het is wat wij in de studio steeds horen: de beller weet dan meteen of de keuze over hem gaat.
Kan ik in 3CX ook zelf een bericht opnemen?
Ja. 3CX laat u een prompt opnemen via de microfoon van uw computer. Een bestand uit onze generator geeft u een vaste stem, muziek en dezelfde kwaliteit in elk bericht.