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Pour un prestataire informatique, chaque appel est un ticket potentiel. L’annonce demande le numéro de contrat ou de ticket, sépare le support des nouveaux projets et fait passer en tête la cyberattaque, qui ne peut pas attendre.
Merci d’avoir appelé Nordlink, services informatiques. Un technicien va prendre votre appel. Pour aller plus vite, munissez-vous de votre numéro de contrat ou de ticket. Si vous pensez être victime d’une attaque informatique, dites-le dès le début de l’appel : votre demande sera traitée en priorité.
[Nom de l’entreprise], bonjour. Pour le support technique sous contrat, tapez 1. Pour un nouveau projet ou un devis, tapez 2. Pour la facturation, tapez 3.
Notre support est fermé. Clients disposant d’une astreinte, tapez 1 et indiquez votre numéro de contrat. Les autres demandes sont traitées dès l’ouverture, à 8 heures 30. Vous pouvez aussi ouvrir un ticket en ligne.
Information : nous rencontrons actuellement un incident sur [service concerné]. Nos équipes sont mobilisées. Inutile d’ouvrir un nouveau ticket : nous vous tiendrons informés par e-mail.
Vous n’êtes pas encore client et vous pensez être victime d’une cyberattaque ? Le service public 17Cyber vous aide en ligne, gratuitement, à toute heure. Vous pouvez aussi laisser vos coordonnées : nous vous rappelons.
Cybermalveillance.gouv.fr présente 17Cyber comme un service public d’assistance en ligne gratuit pour les victimes de cybermalveillance, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Une annonce de prestataire peut y renvoyer les appelants qui ne sont pas encore clients.
Quand un service est en panne pour tous, une annonce d’incident activée en quelques minutes évite des dizaines d’appels identiques et de tickets en double.
Il dit au technicien quel niveau de service s’applique. Demandez-le avant tout le reste.
Oui. Créez les annonces, téléchargez-les et importez-les chez votre client. Voyez aussi nos guides 3CX et Microsoft Teams.
Oui, avec un texte général sans nom de service. Vous l’activez le jour J, sans attendre une production.
Écoute gratuite, sans abonnement. 19 € HT par annonce terminée.
