NIEUWOntdek onze nieuwe stemmen
Stemmen die natuurlijker klinken dan ooit.
Vul de code in uw winkelwagen in. Eén keer per klant. Niet te combineren met andere kortingscodes.
Een servicedesk sorteert op urgentie: wie niet kan werken, gaat voor. Daarna komen lopende tickets en nieuwe vragen. En omdat oplichters zich graag als helpdesk voordoen, hoort er een zin bij die uw klanten beschermt.
Welkom bij Systeembeheer Noordkaap. Heeft u een storing waardoor u niet kunt werken, toets 1. Voor een vraag over een bestaand ticket, toets 2. Voor een offerte, toets 3. Let op: wij bellen u nooit ongevraagd om op afstand in te loggen op uw computer. Wordt u zo gebeld, hang dan direct op.
Op dit moment is er een storing bij [dienst, bijvoorbeeld e-mail]. Wij werken aan een oplossing en houden u op de hoogte via [statuspagina of e-mail]. Heeft u een ander probleem, blijf dan aan de lijn.
Bedankt voor uw geduld. Heeft u al een ticketnummer, houd het dan bij de hand. Een melding zonder spoed kunt u ook doen via [portaal], dan krijgt u direct een ticketnummer.
U belt met [Bedrijfsnaam] buiten kantoortijd. Heeft u een contract met 24-uursondersteuning en ligt uw systeem plat, toets 1. Alle andere meldingen behandelen wij op werkdagen vanaf [tijd] uur.
Belt u over uw telefooncentrale of een toestel dat niet werkt? Toets 4. Zeg erbij om welk toestel of nummer het gaat.
De Fraudehelpdesk noemt de „Microsoftbeller” de bekendste vorm van helpdeskfraude: een oplichter die zich voordoet als medewerker van een softwarebedrijf. Het advies: wordt u gebeld door een helpdesk waar u niet om heeft gevraagd, hang dan direct op. Als echte servicedesk kunt u uw klanten dat in elk keuzemenu laten horen.
Een klant die niet kan werken, wil niet achter een vraag over een licentie wachten. Zet die keuze op 1 en spreek in de tekst van „niet kunnen werken”, niet van „prioriteit 1”: de beller kent uw indeling niet.
Bij een grote storing bellen veel klanten tegelijk. Een kort bericht vooraan in de wachtrij beantwoordt de vraag voor veel bellers, en houdt de lijn vrij voor de rest.
Ja. U maakt per klant een bericht, met de naam van die klant, en zet het bestand in hun centrale. Voor formaten zie telefooncentrales.
Zo snel als u het typt en downloadt: een paar minuten. Maak het vaste deel van de tekst vooraf, dan past u bij een storing alleen de dienst aan.
Gratis beluisteren, geen abonnement. € 19 excl. btw per afgerond bericht.
