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Muchas llamadas a un electricista no son trabajo para él: un diferencial que ha saltado o un corte en toda la calle. Una buena locución resuelve esos casos en dos frases y deja la línea para los avisos de verdad y los boletines.
Ha llamado a [Empresa], instaladores autorizados. Si se ha quedado sin luz, mire primero el cuadro eléctrico: si ha saltado el diferencial, vuelva a subirlo. Si no hay luz en todo el edificio o en la calle, llame a su distribuidora: el teléfono de averías está en su factura. Para boletines y certificados de instalación, deje su mensaje y le llamamos hoy mismo.
Bienvenido a [Empresa]. Para una avería, pulse uno. Para una instalación nueva o una reforma, pulse dos. Para placas solares y puntos de recarga, pulse tres.
Si necesita el boletín eléctrico para dar de alta la luz o subir la potencia, díganos la dirección y si la vivienda es nueva o ya tenía suministro. Le damos cita para la revisión de la instalación.
Soy [Nombre], de [Empresa]. Estoy en una instalación y no puedo atenderle. Deje su nombre, su teléfono y el motivo de su llamada, y le llamo al terminar.
Si nota olor a quemado o ve chispas, no toque la instalación: baje el interruptor general si puede hacerlo sin riesgo. Si hay peligro para las personas, llame al uno, uno, dos.
Si falta la luz en todo el edificio o en la calle, la avería suele estar en la red de la distribuidora, no en la vivienda. Su número de averías figura en la factura de la luz. Decirlo en la locución ahorra un desplazamiento inútil.
Las llamadas para pedir el certificado de instalación, el llamado boletín, no son urgentes pero sí tienen plazo. Con una opción propia no se mezclan con las averías.
Primero lo que el cliente puede comprobar, después a quién llamar. Una instrucción por frase, sin explicaciones técnicas.
Mucha gente no sabe qué es. Si su clientela es mayor, añada «el interruptor que ha bajado en el cuadro».
Una frase basta: «si ha saltado, vuelva a subirlo». Si vuelve a saltar, el cliente le llama a usted, y entonces sí es trabajo suyo.
Sí, si atiende urgencias por la noche. De día, el menú; de noche, una locución corta con el número de guardia.
Escucha gratuita, sin suscripción. 19 € + IVA por locución terminada.
