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Clients internationaux

Accueil téléphonique bilingue français-anglais

Un client étranger qui entend d’abord un long menu en français risque de raccrocher avant le choix « anglais ». La solution : une phrase de bienvenue dans chaque langue, puis le choix de la langue, avant tout le reste.

Modèles d’accueil bilingue

Exemple à écouter · 0:25

Bienvenue et choix de la langue

Bonjour et bienvenue chez Lumière Textiles. Hello, and welcome to Lumière Textiles. Pour continuer en français, tapez 1. For English, please press 2. Pour réécouter ce message, tapez étoile. To hear this message again, press star.

Utiliser ce texte →
Sans menu

Accueil alterné

Bonjour et bienvenue chez [Nom de l’entreprise]. Hello and welcome. Un conseiller va vous répondre. One of our team will be with you shortly.

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Menu anglais

After pressing 2

For sales and quotations, press 1. For orders and deliveries, press 2. For accounts, press 3. To speak to reception, press 0.

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Hors horaires

Fermé, dans les deux langues

Nos bureaux sont fermés. Nous répondons en semaine de 8 heures 30 à 17 heures, heure de Paris. Our office is closed. We answer on weekdays from 8.30 am to 5 pm, Paris time. Laissez un message. Please leave a message.

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Attente

Patience, en deux phrases

Merci de patienter, nous prenons votre appel dans un instant. Thank you for holding, we will be with you in a moment.

Utiliser ce texte →

Comment construire l’accueil

01

Le choix de la langue en premier

Avant les services. Le client anglophone n’a pas à écouter tout le menu français pour trouver son choix.

02

Des phrases courtes en anglais

Une phrase de bienvenue, une consigne. L’anglais d’un accueil reste simple : « For English, please press 2 ».

03

L’heure de Paris

Vos clients étrangers appellent depuis un autre fuseau. Dites « heure de Paris » ou « Paris time » avec vos horaires.

04

Une seule voix

Nos voix parlent français et anglais. La même voix dans les deux langues donne un accueil cohérent ; une voix par langue fonctionne aussi.

Pour qui ?

01

Hôtels et tourisme

La clientèle étrangère appelle pour réserver et préparer son arrivée.

02

Entreprises exportatrices

Clients, fournisseurs et transporteurs à l’étranger appellent votre standard tous les jours.

03

Cabinets et écoles

Un cabinet d’affaires ou un établissement qui accueille des familles internationales gagne à ajouter une phrase en anglais.

Questions fréquentes

Faut-il un fichier par langue ?

Pour l’accueil, un seul fichier bilingue suffit. Pour les menus qui suivent, un fichier par langue est plus clair : votre standard joue le menu anglais après la touche 2.

Puis-je ajouter une troisième langue ?

Oui, l’allemand, l’espagnol ou l’italien par exemple. Au-delà de trois langues, l’accueil devient trop long : gardez les deux langues les plus demandées au début.

Puis-je écouter mon accueil bilingue avant de payer ?

Oui. Saisissez les deux langues dans le générateur et écoutez le résultat gratuitement. Vous ne payez que l’annonce que vous téléchargez, 19 € HT.

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