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La centralita de un ayuntamiento recibe vecinos, empresas y profesionales a la vez. Una locución clara reparte las llamadas por servicio, recuerda la cita previa y la sede electrónica, y dice el 112 para las emergencias.
Bienvenido al Ayuntamiento de [Municipio]. Para pedir cita previa en el registro o en el padrón, pulse uno. Para tributos, recibos y multas, pulse dos. Para urbanismo y licencias de obra, pulse tres. Muchos trámites puede hacerlos en la sede electrónica, a cualquier hora. En caso de emergencia, llame al uno, uno, dos.
Si llama en nombre de una empresa o como profesional colegiado, recuerde que sus solicitudes se presentan por la sede electrónica del ayuntamiento. Para ayuda con un trámite electrónico, pulse cuatro.
Las oficinas del Ayuntamiento de [Municipio] están cerradas. Atendemos de lunes a viernes, de [hora] a [hora]. Para incidencias en la vía pública, como farolas apagadas o baches, puede avisarnos en la sede electrónica. En caso de emergencia, llame al uno, uno, dos.
Con motivo de las fiestas patronales, las oficinas municipales permanecen cerradas el [fecha] y el [fecha]. El programa de fiestas está en la web municipal y en el tablón de anuncios.
Gracias por esperar. Si llama para pedir un certificado de empadronamiento, recuerde que también puede obtenerlo en la sede electrónica con su certificado digital o con Cl@ve.
Según el artículo 14 de la Ley 39/2015, las personas jurídicas y quienes ejercen una profesión con colegiación obligatoria deben relacionarse con la Administración por medios electrónicos. Los vecinos, en cambio, pueden elegir. La locución puede dirigir a cada uno a su vía.
El ayuntamiento no es un servicio de emergencias. El 112 atiende todo tipo de urgencias, gratis y en todo el territorio. Dígalo en el menú principal y en la locución fuera de horario.
«Tributos» se entiende; «gestión tributaria y recaudación» no. Use las palabras que usa la gente en el mostrador.
Registro y padrón, tributos, urbanismo y una opción para todo lo demás. Servicios sociales, deportes o cultura, en un segundo nivel.
Sí. Cada servicio con número propio puede tener su locución. Si comparten centralita, póngalos en el segundo nivel del menú.
La factura se emite con los datos que indique en el pago. Los precios no incluyen IVA.
Escucha gratuita, sin suscripción. 19 € + IVA por locución terminada.
